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衣柜,技能熟练,个人观点,培训师,知识掌握

昨天在店面接到1个客户,第1次被客户问到产品的专业知识,而我回答不上来的。做橱柜这么多年,第1次遇到这么困窘的事情。由于从传统橱柜的材料转为更高新的材料,之前没有做足作业,客户突然问到很细很专业的问题,而我又不能说不懂或不回答客户的问题,1下子弄得心内行忙脚乱的,不知道说甚么话好。

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只能拉1个略微比我懂1点的同事来回答客户的问题,但是同事依然回答的1塌胡涂,心里突然后悔了,如果让我直接告知客户说我不懂比同事乱回答更好。同事在回答的时候,由于他也不专业却装成专业的模样回答客户的问题,这下子遇到了比他更专业的客户,客户反问了他几个问题,他1下子也回答不出来。而且要命的是客户指出了他几个问题,弄得同事支枝梧吾接不上话来。我只好接过话来,问客户需要甚么样的材质,甚么时候要。

客户把同事凉到1边,直接找我谈,明显客户宁愿找1个完全不懂的比找1个不懂装懂的更好1些。最后客户留下了电话和QQ,回去把图纸发给我,让我安排给她报个价。我认真地告知客户,我1定会让公司的专业报价员给你报好价的,准时发到她邮箱。客户得到了答复后才走。

以上是真实的案例,就产生在我和同事的身上。这是非常不应当的,特别产生在1向做事寻求严谨、喜欢研究产品、对传统橱柜材质还算懂的我身上,相信这会是唯逐一次出现的情况,我发誓以后不会再出现这类作为专业人士不懂的回答了。

虽然这只是1个小小的案例,但是却引发我的反思:如果我们连对产品知识都不掌握,何谈技能熟练,何谈销售专业?更何谈是这个行业的专业人士呢,产品是1切营销的基础,掌握了基本产品知识,我们才能对其它方面更专业。任何1个专业的行业营销人士,他对各方面都是很懂、真正专业的。不要看他在谈品牌或产品的时候信手拈来,那是人家已有了非常好的基础,平时下工夫练出来的。

我有个同事,在这个行业做了将近10年了,是这个行业的真正专家,不管是对行业的了解,还是对品牌、终端、产品的了解,估计全国找不到3个人比他利害的。优秀的人材总值得我们学习的,所以平时我特别留意视察他的1举1动,特别他在跟他人谈这个行业、品牌、产品的时候,发现他掌握的非常熟练,而且总能应用自若,真正做到了熟能生巧的那个地步。

詹老师有几点做得很好,不但是我们职业人,终端营销人更是应当学习的榜样。

第1、品牌知识掌握得很扎实。如果你第1次听他讲,还以为他背熟了,我也常常这么怀疑,但是实际上他是每天每时每刻都在讲这个东西,不熟练才怪,这跟我们小学背乘法法则1样的道理,常常应用自然熟练。

第2、产品知识和产品卖点掌握得很通透。产品有几大卖点,他是随意就可以讲出来,不用思考,产品知识更不用说了,熟练得比产品研发、生产人员还熟练。试想,如果我们每一个终端人员都做到这1步,不要说最优秀,但是绝对是优秀之1。

第3、常常、每天给每一个人讲品牌、讲产品卖点、讲营销模式。由于我常常跟他在1起,都不记得他给我讲了多少篇了,连吃宵夜的时候,他有时候都会重复1遍,而且讲得很入神,他人听得不会枯燥,这才是最重要的。给同事讲、给老板讲、给朋友讲、给客户讲。正是由于平时讲很多了,给客户讲的时候很自然很熟练,有时候我听起来,这不是跟给我讲的1样吗?对,我们说平时要多练,说每周要1练,不要等到星期5再练了,这就是方法,再加上1些讲授的技能,那末讲出来就会很不1样了。时时刻刻都是锻炼的机会,不要等有客户了才讲,那时已晚了,熟读唐诗3百首,不会做诗也会吟。大概就是这个道理了。

以上通过同事的真实例子,已能很好的说明只有做到熟能生巧,你才会是这个行业的真正专业人士。那末,我们应当从哪些方面成为行业的真正专业人士呢。很简单,考考自己以下几个模块是不是能熟练的讲出来,而且还要讲好就好了。

1、品牌。你如何包装自己的品牌?你的品牌有哪些亮点?能否345句话把它完全概括出来,然后能熟练讲给他人。

2、产品卖点。你的品牌产品卖点有哪些?而且还是行业内唯一无2具有杀伤力的。1、2、3、4卖点是甚么。

3、营销模式。你的品牌独特的营销模式是怎样样的?终端有甚么卖点,能有甚么样的扶持和盈利模式;

4、产品知识。你能熟透自己品牌的产品知识吗,你们产品有多少套?多少系列,细到1个螺丝你能讲得很清楚吗;

5、服务或品牌增值。你的品牌有哪些服务?哪些人能经营你的品牌,哪些地方能做……我们常常说不知道怎样做营销,在终端不知道怎样卖货,那末在比较迷茫的时候,先每天把以上的这几个大问题熟练掌握了再说吧。其实,你把上面的问题归纳总结了内容其实不会太多的。

不要相信培训师给你讲1堂课能教会你万能的技能,更不要期望专家告知你有捷径可以走。踏踏实实地做好营销吧,熟能生巧,把以上内容整理成文本,然后每天练,坚持几个月的,你1定会成为专业人士的。

  

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